Les mots sont des fenêtres (ou bien se sont des murs)

Comme je parle très souvent d'écoute empathique, je vais vous faire partager mon livre, source intarissable de "trucs" qui me permettent de me sortir de toutes les situations de communication délicates :
je vous présente .

Pour ceux qui sont un peu sceptiques, un petit échantillon gratuit qui servira d*au quotidien.

L'écoute empathique se passe en 4 phases :
1. Observation : ce que j'observe du comportement verbal et non verbal de mon interlocuteur et de mon comportement dans la situation de communication.
2. Sentiments : prise de conscience des sentiments que le comportement de l'autre ont déclenché en moi et vice versa.
3. Besoins : quels sont les besoins cachés derrière le comportement maladroit de mon interlocuteur, et quels sont mes besoins vis-à-vis de l'autre.
4. Demandes : je formule clairement mon besoin en proposant un action concrète de la part de l'autre pour allier nos besoins respectifs. Toute la subtilité est dans le fait de formuler sans que la demande n'ai l'air d'une exigence.

Je sais, il y a des choses que j'ai déjà beaucoup mieux expliquées, mais ce n'est qu'un résumé pour donner envie de lire le livre, parce que je suis loin du génie communicatif de Marshall B. Rosenberg qui a écrit ce traité de communication.

Dans quelques temps je vous donnerai un exemple d'écoute empathique mise en situation, il faut que j'y travaille en core un peu...